“微网格”与“12345”联动!普陀这里解民忧、办实事 环球速读
不久前,杨家桥第一居民区有居民通过“12345”反映,小区晚上经常出现流浪狗,回家路上让人提心吊胆。专职网格员接到工单后立刻与居民区联系,并组建了“微网格”治理小组。在对流浪狗的行进路线进行清洁的同时,还组建了夜间巡逻队,护送夜归的居民。“通过‘12345’反映的问题,没几天就处理好了,专职网格员给力又高效!”社区居民竖起大拇指连连称赞。
杨家桥一小区“微网格”治理小组
居民的满意背后,得益于真如镇街道积极推动“微网格”与“12345”热线的融合,以“绣花功夫”推动网格化服务管理更快捷、更精细、更精准,真正将问题发现在一线、解决在一线。
(资料图)
“精准派单”机制
“精准派单”机制,就是管理员根据工单归属的“微网格”,把工单发送给对应的专职网格员。专职网格员化身为居民的“专属客服”,发挥熟悉社情民意的优势,第一时间来到居民身边,面对面、心贴心地倾听诉求,为居民“对症下药”,做到“民情精准了解,问题精准解决”,从而大大提升工单处理效率和居民的满意度。
专职网格员接受任务
“分析联动”机制
专职网格员接到工单后,视情况进行处置。如果问题相对复杂,则启动联动机制,召集“微网格”的“靠谱联勤治理团”,同心合力解决问题,将大多数的矛盾纠纷化解在萌芽状态,实现“小事不出网格,大事不出社区”。
“靠谱联勤治理团”合力解决问题
“闭环处置”机制
“闭环处置”保证工单处理“事事有回音,件件有落实”。一方面,真如镇街道明确将“12345”工单处理工作列入“靠谱联勤治理团”的职责中,制订相关考核细则,确保各方力量充分参与、执行有力。另一方面,为不同类型的问题设定处理周期,对于在规定时限内未能办结的工单,专职网格员需及时向居民区党总支汇报,明确原因和后续措施。
讨论研究处理方案
“复盘提升”机制
为了能更高效地解决邻里矛盾类问题,街道在“微网格”中建立“12345”热线复盘机制,由居民区党总支牵头,定期交流分享工单处置中的优秀做法和改善建议,不断积累经验,形成更加完善的方法体系。
一条热线,连接着居民的呼声诉求和急难愁盼,真如镇街道将不断深化“12345热线+微网格”联动模式,实现“接诉即办、未诉先办、一起来办”的格局,保障工作及时推行到位,为辖区居民提供主动、高效、有针对性的服务,让“12345”成为居民的“连心线”和“暖心线”,让“微网格”的“民心网”更加牢不可分。