黄山旅游为什么能“超燃”·服务篇 世界快资讯
“五一”假期，如何让游客游得平安又舒心？
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为更好满足游客文化旅游需求，我市精心谋划、精心准备，全面强化旅游服务保障，以最大的诚意、最实的举措保障游客在黄期间，行得顺心、住得安心、吃得放心、玩得开心、游得舒心。
智慧管控
全流程提升游客体验感和满意度
黄山之巅景色壮丽，游客登高畅玩，饱览黄山大美风光。“黄山真的很壮观，很幸运能看到云海。路上井然有序，景区管理人员也会给我们指引路线，这次出行的体验感很棒。”浙江台州游客叶女士打卡完迎客松后发出感叹。
“五一” 假期，黄山风景区加强旅游高峰调控管理，上线迎客松掌上指挥调度平台，通过信息化系统实时了解游客进山情况，并通过票务、运力、监控等大数据分析手段，预测全山重点区域客流，更好服务景区指挥调度。 坚持提前预约、分时预约、进山必约，在入园、集散中心设置显示屏、广播系统，实时发布山上客流、天气等信 息，进一步优化游客入园核验流程，确保换乘顺畅有序。
春风和煦，阳光 正好，经过春雨洗礼的花山世界主题园区天朗气清，翠绿如织。 为确保园区在“五一”假期安全运行，花山世界持续开展义务咨询、路线指引、应急药品提供等贴心服务，通过智慧管控平台，提前获知游客入园量，分析高峰时段，做好疏导管控，与周边派出所建立联防联控机制，保障游客安心出游。
今年“五一”假期，西递、宏村等景区高度重视游客在景区的综合体验感，做到提前谋划，精心准备，以全新的旅游业态、细致的旅游服务、独特的文化体验迎接四海宾朋。为保持景区旅游环境干净整洁，提升游客在景区的舒适感，黟县徽黄旅游集团坚决落实“七无四显一不超”的保洁标准，加强日常巡查，增加保洁频次，提升保洁效率。
畅游畅行
全链条强化旅游服务保障
为充分利用公共资源，提高停车设施利用效率，有效缓解市民、游客停车难问题，我市在确保安全有序运行的前提下，全面推行市直和驻黄机关企事业单位停车场错时免费对外开放，最大限度为社会提供公共停车服务。4月20日起，首批20处476个市直和驻黄机关企事业单位停车位错时免费对外开放。
传统民俗巡演、YE问市集、非遗文化市集......三江口区域的屯溪老街、屯溪河街、黎阳IN巷假期期间各类活动不断，吸引市民游客前来打卡。
五一期间，为解决三江口区域旅游旺季停车问题，市发改委、市住建局、市自然资源和规划局开展联合调研，提出针对性方案，原花溪饭店建成临时停车场，共设小车停车位100个、大巴车位30个，附近的黄山市自来水公司一水厂1至3日临时开放小型客车停放泊位等，保障市民游客停车。
老街商会、老街文旅公司还向市民发出倡议，让路于客，科学规划出行线路，优先选择公共交通，尽量减少拥堵；让景于客，合理错峰出游，把更多当地熟悉的景色留给节假日远道而来的游客，更好感受徽风皖韵魅力。
志愿服务
全要素满足游客要求
五一假期，黄山风景区常态开展迎客松党群志愿服务活动，全山共设立9个固定志愿服务点和数个临时志愿服务点，千余名志愿者、执勤人员遍布全山，为广大游客提供义务咨询、道路引导、景点介绍、常用药品、免费热水等暖心服务，协助维护景区旅游秩序，倡导游客文明旅游。
为应对客流快速增长，黟县徽黄旅游集团统筹做好岗位人员调配，各部门团结协作，众志成城，及时弥补岗位空缺，实现各岗位高效运转。公司党团员及志愿者活跃在景区一线，主动为游客提供帮扶，切实为游客排忧解难，热情地为来自海内外宾朋做好旅游服务。
老街文旅 公司、滨江开发公司多措并举以“时时放心不下”的责任感，落实落细“吃住行游购娱”各环节安全举措，真正让游客感受到满满的诚意、暖暖的温情，展示黄山市亲切、友好、好客的城市形象。
坚持以用心、用情、周到、贴心为服务宗旨，设置志愿服务站、母婴室、宠物站，同时提供应急救助、旅游咨询、停车引导等，以诚意和温情让游客宾至如归。 有效联动公安、消防、交警等相关部门，制定各项突发情况应急预案。 同步联合市场监督管理等部门，开展巡查巡检，营造放心、安心、舒心的旅游环境。
作者：汪悦
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