首页
搜索 搜索
资讯

在线选铺一小步,便民服务一大步_全球快报

2023-06-13 09:55:38 红网


(相关资料图)

原标题:在线选铺一小步,便民服务一大步

6月10日,中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)在12306网站(含手机客户端)试行在线选铺服务,选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点,对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务,同时,继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。(6月11日《人民铁道报》)

此前,旅客在12306网站购买卧铺车票,由系统自动分配铺位。这种铺位分配方式如同开“盲盒”,游客完全靠运气来看能否获得自己满意的铺位。而此次国家铁路集团试行在线选铺服务,旅客可以根据自己的需求来选择上下铺,实现了“选铺自由”。笔者认为,在线选铺一小步,便民服务一大步,此举提升了铁路客运服务品质,能够更好地满足广大旅客出行的现实需求,值得肯定和点赞。

在试行在线选铺服务中,旅客在12306网站购买试点车次卧铺车票,可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺,动车组软卧的上、下铺,一等卧的上、下铺,二等卧的上、中、下铺等铺别。系统将自动为旅客分配符合要求的铺位,同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。如剩余铺位无法满足选铺需求,系统将随机分配铺位,旅客可根据自身情况选择接受或者取消。也就是说,旅客在线购票实现了“选铺自由”,与线下渠道购买卧铺可以选择铺位一样,主动权完全掌握在自己的手中。

目前,公路、水运、航空等客运服务质量不断丰富和提升,尤其是在其订票选座已经普遍实现网络化便民的大背景下,包括12306在线购票等在内的铁路客运服务,已不再具有以往一家独大的竞争优势。如果不与时俱进转变思路,还是一副“铁老大”的面孔,旅客购票体验差,不能自主选铺,感觉遭遇“强买强卖”,便会用脚作出选择。可以说,试行在线选铺服务,提升旅客购票体验,是不断提升铁路客运服务质量的外在需要与期待,也是铁路部门改进服务、提升竞争力的内在需求。否则,不思进取,仍在此前“温柔乡”里做大梦,醒来时就会发现落后时代一大截。

可喜的是,铁路服务改革和提升一直在路上。比如,2019年推出的“定制列车”服务;2022年率先推出的铁路儿童票“双轨制”服务等,都能够紧跟时代和旅客的需求。此次试行在线选铺服务,表面上,是实现铁路网络购票“选铺自由”的一小步,实质上,是铁路部门迈出便民服务的一大步。此举不仅帮助铁路部门进一步增强为民服务的意识,而且用实际行动改进服务、提升竞争力,对其高质量发展和更好地服务社会,具有十分积极的意义。

总而言之,市场竞争不相信眼泪,只有与时俱进,不断满足民众的需求,才能立于市场不败之地。铁路试行在线选铺服务,让旅客实现“选铺自由”,作出了一个好的示范。期待各行各业都能够主动应变、求变,以民众不断增长的需求为中心,进一步优化和提升各项服务质量,释放出更多的便民惠民“红利”。(丁家发)