【津城图事】天津“00后”陪诊师：做患者的陌生“家人”
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津云新闻讯：近两年，陪伴患者就医，代取报告、问诊的新兴职业“陪诊师”，在医疗资源丰富的各大城市应运而生。尤其是对于家人无法陪伴就医的老人、没有时间跑医院或者外地的患者，陪诊师的出现顺应了公众的新期待。取号、排队、问诊、记录医嘱、取药、取报告及穿插着心理辅导，对于那些面对疾病时焦虑、窘迫和无助的患者来说，更像是一个无形的坚强后盾。
“00后”的天津姑娘宋小双就是这样一位陪诊师。在她接触过的患者之中更多人叫她“小久”，她说，“小久”是希望帮助到的患者长久圆满的继续生活。
有陪诊工作的早晨，五点半是小久标准的起床时间，掐着医生的上班时间，一天最多要跑两三家医院是她的常态，“我曾经挑战过半天时间帮7个客户预约了7个不同的检查，一直处于奔跑和等待状态。”小久一边核对着手中的单据一边说。
2022年从天津职业大学眼视光技术专业毕业后的小久，在间隔年的迷茫期中兜兜转转做起了陪诊师，如今已经快一年了。从业以来，她几乎成了天津各个医院“活地图”，各家医院的科室分布和就医流程，更是摸得“门儿清”，随时能够计算出最优路线。“陪诊不仅是替人跑腿那么简单，了解各家医院的状况是必备的专业素质。包括各个医院哪些科室、哪些医生比较热门，重点检查预约到了哪天都得掌握。”
陪诊是纯粹的服务行业，陪诊师几乎可以包揽一切关于看病的工作。采访当天上午八点小久提前来到了医院门口，她今天的任务是陪患者赵阿姨进行手术后的复诊，“赵阿姨是河北省人，刚刚做完子宫脱垂手术，起初本来打算让子女领自己看病，不想子女工作繁忙，就只好委托陪诊师。”
小久回忆着1个月前发生的事，“一个月前 ，赵阿姨来天津看病，从面诊到出院都是我在服务的 。”陪诊师要做的就是就医规划，包括提前开具检查单、按出结果快慢指导做检查的先后次序、代取药、预约手术、办理住院手续等，“帮患者节省时间和来津的住宿、路费成本，就体现了陪诊师工作的价值所在。”
做这份工作需要不停地学习，患者咨询的时候，要能回答上来，对方才能信任你。“尤其在就医这件事情上，当患者和家人逐步对你建立信任的时候，就是这个职业最大的获得感。”小久说，在帮助赵阿姨办理各种手续的1个月中，她的家人总是无条件地相信她，“你去办吧”四个字给了她莫大的肯定。
如今，毕业一年多的小久看上去完全褪去了学生气，言谈中沉稳自信，眼神中带着坚定，“事实上，我以前对于医院是十分恐惧的。”小久回想起上高中时母亲身体不怎么好，常常要去医院，“我第一次陪她去医院时，整个人都懵了，怎么挂号，怎么缴费，去哪取药一概不知，甚至有一种恐惧感。”小久甚至还和母亲开玩笑说，“你以后可千万别再让我陪你来医院。”直到两年前她听说了陪诊师这一新兴职业，也看过不少人发的视频，“随着年龄变大，越发的想帮助曾经在医院看见的那些无助的患者做点什么，同时也在家里担起一份责任。”
最近4个月，小久接了近200单，上至八十多岁耄耋老人，下至十几岁青春期的孩子。“每天面对不同病症的患者，我不仅要解决患者的就诊问题，更要给他们带来心理慰藉，缓解精神上的孤独和焦虑。”小久觉得，陪诊师应该是一个温暖的职业，“陪诊师像是患者的‘临时家属’，病患不愿意跟家属说的心里话，反而会跟陪诊师分享。”小久希望通过陪诊短暂的相处，对患者们进行心理疏导，让他们走出医院时卸下心理包袱，这样陪诊就是成功的。
闲暇时间里，小久还会把自己的经历和就医流程经过整理，发到社交平台。“有人会把我们误认为‘黄牛’，上来就问能不能挂到号？”小久说，陪诊师和‘黄牛’是完全没有交集的，“客户都是自己去挂号的，而我们要做的就是让他们按照正规就医流程，以最快的速度，不多花钱地接受正规治疗。”陪诊的路还在继续 ，她期望未来能够建立陪诊师的职业考试制度，规范这个行业，也希望更多年轻的创业者参与进来，成为她曾在社交平台写下的“为别人遮风挡雨 ‘00后’。”（津云新闻记者王敬怡）
